Información legal
Política de Cancelaciones y Reembolsos
1. Cancelaciones por parte del cliente
Cancelación con 48 horas o más de anticipación a la fecha del tour: devolución del 100% del valor pagado.
Cancelación con al menos 24 horas y menos de 48 horas de anticipación: devolución del 75% del valor pagado.
Cancelación con menos de 24 horas de anticipación: no aplica devolución.
Estos porcentajes aplican sobre el valor efectivamente pagado por el cliente al momento de la cancelación.
2. Cancelaciones por parte de Bus Turístico Bogotá
Si Bus Turístico Bogotá cancela un tour ya confirmado por causas atribuibles a la operación (por ejemplo, indisponibilidad del vehículo o del guía), el cliente tiene derecho, a su elección, a la devolución del 100% del valor pagado, o a la reprogramación del tour para una nueva fecha, sin costo adicional.
3. Reprogramaciones y cambios de fecha
Cada reserva permite hasta dos (2) reprogramaciones sin costo adicional. A partir de la tercera solicitud de reprogramación, se aplicará un recargo del 20% del valor del tour. Toda reprogramación debe solicitarse con al menos 16 horas de anticipación a la fecha y hora del tour.
La reprogramación está sujeta a disponibilidad de cupo en la nueva fecha solicitada. Si el nuevo tour tiene un precio distinto al original (por ejemplo, por una promoción vigente en la fecha inicial que ya no aplica), se ajustará la diferencia con el cliente antes de confirmar.
4. No presentación (No Show)
Si el cliente no se presenta en el punto de encuentro acordado dentro del tiempo de espera establecido (ver Términos y Condiciones, numeral 8), y no ha informado previamente, el servicio se entiende prestado y no habrá lugar a devolución ni reprogramación.
5. Casos de fuerza mayor o caso fortuito
Cuando el tour deba cancelarse por causas ajenas a ambas partes —condiciones climáticas extremas, cierre de vías o atracciones por parte de autoridades, u otras situaciones de fuerza mayor o caso fortuito—, Bus Turístico Bogotá ofrecerá al cliente, en primer lugar, la reprogramación del tour sin costo adicional. Si la reprogramación no es posible o el cliente no puede acogerse a ella, se realizará la devolución del 100% del valor pagado.
6. Reembolsos parciales
Si un tour se ve interrumpido después de haber iniciado por causas atribuibles a Bus Turístico Bogotá, se realizará un reembolso proporcional a la parte del recorrido no disfrutada por el cliente.
7. Tiempos de devolución del dinero
Toda devolución aprobada se procesará en un plazo de hasta cinco (5) días hábiles, contados a partir de la aprobación de la solicitud. Este tiempo puede variar según las políticas propias del banco o entidad financiera de cada cliente.
8. Procedimiento para solicitar un reembolso o reprogramación
El cliente puede solicitar la cancelación, reembolso o reprogramación escribiendo por WhatsApp al +57 321 315 2358 o al correo busturisticobog@hotmail.com, indicando el nombre completo usado en la reserva, el tour reservado, la fecha del servicio y el motivo de la solicitud. Bus Turístico Bogotá confirmará la recepción de la solicitud y comunicará la decisión en un plazo razonable.
9. Reclamos
Si el cliente no está de acuerdo con la respuesta dada a su solicitud, puede presentar una petición, queja o reclamo directamente ante Bus Turístico Bogotá, o ante la Superintendencia de Industria y Comercio como autoridad de protección al consumidor en Colombia.
Última actualización: 5 de agosto de 2026.