Información legal
Términos y Condiciones
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, Bus Turístico Bogotá advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, de acuerdo con las leyes vigentes.
Bienvenido a Bus Turístico Bogotá. Al reservar cualquiera de nuestros tours a través de nuestro sitio web, WhatsApp o correo electrónico, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te pedimos leerlos con atención antes de confirmar tu reserva.
1. Objeto del servicio
Bus Turístico Bogotá es un operador turístico que presta servicios de transporte y guianza turística en Bogotá y sus alrededores, incluyendo City Tour Bogotá, Catedral de Sal de Zipaquirá + Cata de Café, Parque Jaime Duque, Guatavita, Villa de Leyva, Coffee Tour y Transporte Aeropuerto, en las modalidades de tour compartido, tour privado y tour personalizado según disponibilidad y acuerdo previo con el cliente.
2. Alcance de los tours
Cada tour incluye únicamente lo que se especifica expresamente en su descripción publicada en el sitio web (transporte, guía turístico u otros elementos según el tour). Todo lo que no aparezca listado como incluido —como entradas a atracciones, alimentación o compras personales— corre por cuenta del cliente, salvo que se acuerde lo contrario por escrito antes de la reserva.
3. Procedimiento de reserva
Las reservas se realizan a través del formulario de nuestro sitio web o directamente por WhatsApp, indicando el tour de interés, fecha, número de personas y tipo de tour (compartido o privado). Toda la información suministrada por el cliente debe ser veraz y completa.
4. Confirmación de reservas
Una solicitud de reserva no se entiende confirmada hasta que Bus Turístico Bogotá la valide expresamente por WhatsApp o correo electrónico, verificando disponibilidad de cupo y fecha. Te recomendamos esperar esta confirmación antes de hacer planes adicionales alrededor del tour.
5. Formas de pago
Actualmente el pago se realiza en efectivo el día del servicio, salvo que se acuerde otra modalidad expresamente con anticipación. Cuando el sitio habilite pagos en línea a través de una plataforma de pagos autorizada, esta sección se actualizará para incluir esos términos específicos.
6. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a: presentarse en el punto de encuentro acordado con puntualidad, suministrar información veraz al reservar, cumplir las indicaciones de seguridad del conductor y guía, y responder por daños que cause de forma culposa o dolosa a los vehículos, bienes o terceros durante el tour.
7. Responsabilidad de Bus Turístico Bogotá
Bus Turístico Bogotá se compromete a prestar el servicio contratado con la diligencia y cuidado propios de un operador turístico profesional, cumpliendo las condiciones de seguridad exigidas por la normativa vigente de transporte terrestre. Respondemos por el correcto cumplimiento de aquello que está bajo nuestro control directo (el vehículo, el conductor, el guía y la organización del recorrido). No respondemos por el funcionamiento, calidad o disponibilidad de servicios prestados por terceros ajenos a nuestra operación (por ejemplo, atracciones, restaurantes o establecimientos visitados de forma independiente).
8. Horarios de recogida
Un día antes de la fecha del tour, confirmaremos al cliente la hora exacta de recogida. En tours grupales, el vehículo espera un máximo de diez (10) minutos en el punto de encuentro; superado ese tiempo, el servicio continúa sin el pasajero, sin derecho a reembolso. En tours privados, el tiempo de espera es de treinta (30) minutos; si no se logra establecer contacto con el cliente dentro de ese lapso, se reportará como no presentado y el servicio podrá cancelarse.
9. Variaciones en el recorrido
El itinerario, horarios y duración de cada tour pueden variar por causas razonables y ajenas a nuestro control, incluyendo pero sin limitarse a: tráfico vehicular, condiciones climáticas, cierres o restricciones de acceso a atracciones por parte de terceros, y casos de fuerza mayor o caso fortuito. En estos casos, haremos nuestro mejor esfuerzo por ofrecer una alternativa razonable dentro del mismo recorrido.
10. Equipaje
En tours grupales, el espacio disponible es limitado, por lo que se recomienda llevar únicamente una mochila o bolso pequeño. En el servicio de Transporte Aeropuerto (desde y hacia el aeropuerto) no aplica restricción de equipaje.
11. Conducta de los pasajeros
Se espera un comportamiento respetuoso hacia el conductor, el guía y los demás pasajeros. Bus Turístico Bogotá se reserva el derecho de retirar del tour, sin derecho a reembolso, a cualquier pasajero cuya conducta ponga en riesgo la seguridad o el bienestar del grupo.
12. Menores de edad
Todo menor de 18 años debe estar acompañado de un adulto responsable durante el tour. No se aceptan reservas de menores de edad sin la compañía de un adulto responsable.
13. Restricciones médicas
Es responsabilidad del cliente informar previamente cualquier condición médica, movilidad reducida o restricción relevante para el desarrollo del tour (por ejemplo, tours con caminatas o altura), de forma que podamos evaluar si el recorrido es apto o si se requiere alguna adecuación.
14. Límites de responsabilidad
Bus Turístico Bogotá no será responsable por hechos derivados de fuerza mayor, caso fortuito, hechos de terceros, o incumplimientos del cliente a lo dispuesto en estos términos. Ninguna disposición de este documento pretende exonerar a Bus Turístico Bogotá de responsabilidad por dolo o culpa grave propia, en la medida en que dicha exoneración no está permitida por la ley colombiana.
15. Derechos del cliente
Como consumidor, tienes derecho a recibir información veraz y clara sobre el servicio contratado, a la calidad e idoneidad del servicio ofrecido, y a presentar peticiones, quejas y reclamos ante Bus Turístico Bogotá a través de nuestros canales de contacto, así como ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que tus derechos como consumidor no fueron respetados.
16. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 300 de 1996, la Ley 1558 de 2012 y la Ley 1480 de 2011. Para cualquier controversia derivada de la relación contractual, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y autoridades competentes de Bogotá D.C., sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
Aviso legal del sitio web
Además de las condiciones de contratación anteriores, las siguientes disposiciones regulan específicamente el acceso y uso de este sitio web.
17. Exactitud de la información
Procuramos que la información publicada en este sitio (descripciones de tours, precios, duraciones, fotografías y disponibilidad) sea exacta y esté actualizada. Esta información puede modificarse en cualquier momento para reservas futuras, sin que ello afecte las condiciones ya confirmadas con un cliente al momento de su reserva.
18. Disponibilidad del sitio y de los servicios
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el sitio esté disponible de forma continua, pero puede presentar interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a nuestro control. Que un tour aparezca publicado en el sitio no garantiza cupo disponible; toda reserva está sujeta a confirmación expresa por parte de Bus Turístico Bogotá.
19. Información sobre terceros
Este sitio puede incluir enlaces o referencias a servicios de terceros (WhatsApp, Google Maps, reseñas de Google, redes sociales como Instagram y TikTok). Bus Turístico Bogotá no tiene control sobre el contenido, disponibilidad o políticas de estos servicios externos, y no asume responsabilidad por ellos.
20. Uso adecuado del sitio web
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21. Limitación de responsabilidad del sitio web
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22. Modificaciones a este aviso
Este Aviso Legal puede actualizarse en cualquier momento. La versión vigente es siempre la publicada en este sitio web.
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Última actualización: 5 de agosto de 2026.