Ayuda

Preguntas Frecuentes

Reservas

¿Cómo reservo un tour?
Puedes reservar directamente desde el sitio web: haz clic en el tour que te interesa, revisa los detalles y completa el formulario con tus datos, fecha y número de personas. También puedes escribirnos por WhatsApp al +57 321 315 2358.

¿Mi reserva queda confirmada al instante?
Tu solicitud nos llega de inmediato, pero la reserva se confirma cuando te contactamos por WhatsApp o correo verificando disponibilidad para la fecha elegida.

Cancelaciones

¿Puedo cancelar mi reserva?
Sí. Aplican nuestras condiciones de cancelación según con cuánta anticipación avises — puedes ver el detalle completo en nuestra Política de Cancelaciones y Reembolsos.

Si Bus Turístico Bogotá cancela el tour, ¿me devuelven el dinero?
Sí, siempre. Si la cancelación es por nuestra parte, tienes derecho a la devolución total o a reprogramar sin costo, como prefieras.

Métodos de pago

¿Cómo puedo pagar?
Actualmente el pago se realiza en efectivo el día del tour. Pronto habilitaremos pagos en línea.

Horarios

¿En qué horario atienden?
Todos los días de 6:00 a.m. a 9:00 p.m., por WhatsApp o correo electrónico.

¿A qué hora me recogen el día del tour?
Un día antes de la fecha del tour te confirmamos la hora exacta de recogida. Puedes ver los tiempos de espera en el punto de encuentro en nuestros Términos y Condiciones.

Niños

¿Los niños pueden ir en los tours?
Sí, siempre acompañados de un adulto responsable. Los menores de 3 años no pagan; a partir de los 3 años, el niño paga tarifa completa como un pasajero más, ya que ocupa silla y requiere el pago de las entradas correspondientes.

Mascotas

¿Puedo llevar a mi mascota?
Por ahora no aceptamos mascotas en nuestros tours.

Idiomas

¿Los tours son en español o en inglés?
Nuestros guías son bilingües (español e inglés), así que puedes disfrutar el tour en el idioma que prefieras.

Transporte

¿En qué tipo de vehículo se hace el tour?
Viajas en transporte cómodo y seguro, adaptado según el tour y el número de personas del grupo.

¿Hacen transporte solo al aeropuerto, sin tour?
Sí, ofrecemos el servicio de Transporte Aeropuerto de forma independiente, puerta a puerta entre El Dorado y tu hotel o punto de encuentro en Bogotá.

Equipaje

¿Cuánto equipaje puedo llevar?
En tours grupales, el espacio es limitado, así que recomendamos llevar solo una mochila o bolso pequeño. En el Transporte Aeropuerto no aplica restricción de equipaje. Ver detalle en nuestros Términos y Condiciones.

Clima

¿Qué pasa si llueve o hay mal clima el día del tour?
El recorrido puede ajustarse por condiciones climáticas para garantizar tu seguridad. Si el cambio es significativo, te lo comunicamos con anticipación.

Tours privados y compartidos

¿Cuál es la diferencia entre tour compartido y privado?
En el compartido viajas junto a otros viajeros en el mismo grupo; en el privado, el tour es exclusivo para tu grupo. Puedes elegir la modalidad directamente en el formulario de reserva de cada tour.

¿El tour privado tiene un costo adicional?
Sí. El precio publicado en cada tarjeta corresponde al tour compartido/grupal; al elegir la modalidad privada en el formulario, el recargo correspondiente se suma automáticamente y verás el precio actualizado antes de confirmar tu reserva.

Última actualización: 5 de agosto de 2026.